Indicateurs
Un tableau de pilotage RSE nous permet de suivre l’évolution de nos indicateurs et l’atteinte des objectifs fixés.
Menu
Tableau de pilotage RSE
Piliers
Indicateurs
2016
2017
2018
2019
2020
Objectif 2021
Collaborateurs ayant suivi une formation sur un sujet d'éthique
99%
99%
99%
99%
99%
>95%
Taux de femmes au sein de la population SMP (Senior Management Position)
39%
39%
35%
45%
32%
>31%
Collaborateurs ayant suivi une formation au cours des 12 derniers mois
99%
99%
99%
99%
99%
>95%
Collaborateurs contribuant directement à la promotion des Droits de l'Homme ayant suivi une formation dédiée
-
-
66%
80%
93%
90%
Nombre d'heures de mécénat de compétences réalisées par les collaborateurs*
-
-
-
-
-
6500 heures
Bilan d'émissions de gaz à effet de serre teq CO2/ETP
2,31
2,25
2,34
2,36
2,06
2,31
Collaborateurs ayant une opinion favorable de la façon dont le Groupe exerce sa responsabilité sociale et environnementale, et ses engagements de banque responsable
71%
71%
67%
73%
-
>70%
*Calculé pour la 1ère fois en 2021 dans le cadre du lancement du programme 1MH2H
Indicateurs BMCI
| GRI | Indicateurs | Unités | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 102-5 | Capital Social | Dirhams (en milliers) | 1 327 929 | 1 327 929 | 1 327 929 | 1 327 929 | 1 327 929 |
| 102-7 | Agences BMCI | Nombre | 375 | 340 | 337 | 336 | 314 |
| 102-7 | Effectif des employés Région Agadir | Nombre | 141 | 145 | 148 | 140 | 132 |
| 102-7 | Effectif des employés Région Casabanca | Nombre | 2225 | 2148 | 2159 | 2113 | 2243 |
| 102-7 | Effectif des employés Région Fès (Région EST) | Nombre | 227 | 215 | 209 | 206 | 197 |
| 102-7 | Effectif des employés Région Marrakech | Nombre | 159 | 154 | 157 | 150 | 119 |
| 102-7 | Effectif des employés Région Rabat | Nombre | 252 | 255 | 241 | 225 | 84 |
| 102-7 | Effectif des employés Région Tanger | Nombre | 160 | 159 | 151 | 151 | 111 |
| 102-7 | Effectif des employés total | Nombre | 3164 | 3076 | 3065 | 2985 | 2886 |
| 102-7 | PNB IFRS BMCI | Dirhams (en millions) | 2820,3 | 2806,5 | 2817,7 | ||
| 102-7 | PNB Région Agadir | Dirhams (en millions) | 101,3 | 90,7 | 124,6 | ||
| 102-7 | PNB Région Casabanca | Dirhams (en millions) | 1550,15 | 1537,6 | 1368,1 | ||
| 102-7 | PNB Région Fès | Dirhams (en millions) | 117,07 | 121,8 | 165,2 | ||
| 102-7 | PNB Région Marrakech | Dirhams (en millions) | 114,5 | 117,5 | 135,1 | ||
| 102-7 | PNB Région Rabat | Dirhams (en millions) | 358,7 | 323,3 | 315,5 | ||
| 102-7 | PNB Région Tanger | Dirhams (en millions) | 131,7 | 133,6 | 179,6 | ||
| 102-7 | PNB Hors zone (organismes centraux, Agence personnel, BU PF...) | 447 | 481,8 | 529,4 | |||
| 102-7 | Ratio deffet de levier (capitaux propres - goodwill) - immobilisations corporelles) / total des actifs) | Dirhams (en millions) | - | 12,0% | 10,14% | 10,15% | |
| 102-7 | Résultat avant impôts consolidé | Dirhams (en millions) | 903 | 908 | 991 | 360 | |
| 102-7 | Résultat Brut d'Exploitation Consolidé | Dirhams (en millions) | 1430 | 1410 | 1413 | 1328 | |
| 102-7 | Résultat Net Consolidé Part du Groupe | Dirhams (en millions) | 431 | 546 | 562 | 600 | 144,7 |
| 102-7 | Surface des locaux occupés (bureaux et agences) | M2 | 115 020 | 115 461 | 113 124 | 113 124 | 112 424 |
| 102-7 | Effectif des employés femmes | % | 49% | 50% | 51,9% | 52,5% | 52,8% |
| 102-8 | Effectif des employés en contrat permanent (CDI) | Nombre | 3092 | 3029 | 3022 | 2926 | 2836 |
| 102-8 | Effectif des employés en contrat temporaire Anapec | Nombre | 72 | 47 | 43 | 59 | 50 |
| 102-8 | Effectif des employés femmes | Nombre | 1 549 | 1 536 | 1590 | 1567 | 1525 |
| 102-8 | Effectif des employés femmes en contrat permanent | Nombre | 1 514 | 1 515 | 1562 | 1527 | 1493 |
| 102-8 | Effectif des employés femmes en contrat temporaire Anapec | Nombre | 35 | 21 | 28 | 40 | 32 |
| 102-8 | Effectif des employés hommes | Nombre | 1 615 | 1 540 | 1475 | 1418 | 1361 |
| 102-8 | Effectif des employés hommes en contrat permanent | Nombre | 1 578 | 1 514 | 1458 | 1399 | 1343 |
| 102-8 | Effectif des employés hommes en contrat temporaire Anapec | Nombre | 37 | 26 | 15 | 19 | 18 |
| 102-8 | Effectifs permanents | % | 98% | 99% | 99% | 98% | 98,3% |
| 102-8 | Effectifs temporaires | % | 2% | 1% | 1% | 2% | 1,7% |
| 102-8 | Heures travaillées | Nombre | 6 138 733 | 5 992 565 | 5 876 405 | 5 862 208 | 5 930 320 |
| 102-8 | Départ par motif - Autres | Nombre | 39 | 47 | 54 | 21 | |
| 102-8 | Départ par motif - Démission | Nombre | 139 | 173 | 153 | 106 | |
| 102-8 | Départ par motif - Licenciement | Nombre | 2 | 15 | 14 | 11 | |
| 102-8 | Départ par motif - Retraite | Nombre | 42 | 31 | 35 | 25 | |
| 102-8 | Effectif BMCI par branche d'activité - Banque privée | Nombre | 32 | 44 | 46 | 44 | |
| 102-8 | Effectif BMCI par branche d'activité - BUCC | Nombre | 146 | 146 | 158 | 117 | |
| 102-8 | Effectif BMCI par branche d'activité - Corporate Banking | Nombre | 374 | 374 | 367 | 355 | |
| 102-8 | Effectif BMCI par branche d'activité - Fonctions Support | Nombre | 815 | 893 | 879 | 866 | |
| 102-8 | Effectif BMCI par branche d'activité - Retail Banking | Nombre | 1 709 | 1608 | 1535 | 1504 | |
| 102-8 | Effectif des employés cadres - Total | 1210 | 1237 | 1306 | 1383 | ||
| 102-8 | Effectif des employés en CDD | Nombre | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 102-8 | Effectif des employés gradés - Femmes | % | 52,10% | 53,30% | 54,00% | 55,25% | |
| 102-8 | Effectif des employés gradés - Total | 1725 | 1658 | 1577 | 1448 | ||
| 102-8 | Effectif intérimaires | Nombre | 179 | 187 | 166 | 172 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 10 à 14 ans) - Femmes | Nombre | 206 | 256 | 285 | 330 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 10 à 14 ans) - Hommes | Nombre | 278 | 324 | 339 | 393 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 15 à 19 ans) - Femmes | Nombre | 80 | 96 | 117 | 138 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 15 à 19 ans) - Hommes | Nombre | 66 | 80 | 106 | 145 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 20 à 24 ans) - Femmes | Nombre | 39 | 36 | 34 | 44 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 20 à 24 ans) - Hommes | Nombre | 41 | 41 | 43 | 41 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 25 à 29 ans) - Femmes | Nombre | 102 | 102 | 82 | 73 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 25 à 29 ans) - Hommes | Nombre | 107 | 103 | 85 | 75 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 30 à 34 ans) - Femmes | Nombre | 19 | 19 | 37 | 43 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 30 à 34 ans) - Hommes | Nombre | 50 | 42 | 45 | 55 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 35 ans et plus) - Femmes | Nombre | 28 | 24 | 13 | 7 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 35 ans et plus) - Hommes | Nombre | 23 | 24 | 17 | 15 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 5 à 9 ans) - Femmes | Nombre | 540 | 562 | 573 | 548 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (de 5 à 9 ans) - Hommes | Nombre | 567 | 526 | 486 | 404 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (moins de 5 ans) - Femmes | Nombre | 522 | 497 | 426 | 342 | |
| 102-8 | Répartition par ancienneté (moins de 5 ans) - Hommes | Nombre | 408 | 333 | 297 | 233 | |
| 102-9 | Fournisseurs ayant signé la Charte RSE | % | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 102-9 | Fournisseurs en contrat actif avec BMCI | Nombre | 735 | 663 | 709 | 701 | 660 |
| 102-9 | Valeur monétaire estimée des paiements versés aux fournisseurs | Millions MAD | 815,8 | 672,8 | 700,1 | 704,8 | 668,7 |
| 102-17 | Préoccupations exprimées, traitées, résolues ou déclarées infondées et des incidents signalés par les parties prenantes sur les questions éthiques | Nombre | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 102-21 | Employés estimant que l'entreprise respecte l'environnement (GPS) | % | 83% | 84% | 77% | 82% | - |
| 102-21 | Clients Retail destinataires des enquêtes de satisfaction | Nombre | 283 | 271 | 244 | 294 | |
| 102-21 | Net Promoter score - Retail | Nombre | - | -31 | -31 | -39 | -27 |
| 102-21 | Ranking NPS | Nombre | - | 8/9 | 8/9 | 9/9 | 9/9 |
| 102-22 | Assiduité aux réunions du Comité d'audit | % | - | 80% | 80% | 75% | 69% |
| 102-22 | Assiduité aux réunions du Comité des nominations, rémunérations et gouvernement dentreprise | % | - | 100% | - | 100% | 100% |
| 102-22 | Assiduité aux réunions du Comité des risques | % | - | 100% | 69% | 100% | 100% |
| 102-22 | Assiduité aux réunions du Conseil de Surveillance | % | - | 90% | 82% | 85% | 91% |
| 102-22 | Femmes membres du Conseil de Surveillance | Nombre | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| 102-22 | Femmes membres du Comité de Direction | % | - | - | - | - | 39% |
| 102-22 | Femmes membres du Comité Commercial | % | - | - | - | - | 17,6% |
| 102-22 | Femmes membres du Directoire | Nombre | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 102-22 | Membres du Comité d'audit | Nombre | - | - | 4 | 4 | 4 |
| 102-22 | Membres du Comité des nominations, rémunérations et gouvernement dentreprise | Nombre | - | - | 3 | 3 | 3 |
| 102-22 | Membres du Comité des risques | Nombre | - | - | 4 | 3 | 3 |
| 102-22 | Membres du Conseil de Surveillance | Nombre | 14 | 14 | 13 | 13 | 13 |
| 102-22 | Membres du Directoire | Nombre | 6 | 5 | 4 | 4 | 4 |
| 102-22 | Membres indépendants du Comité d'audit | Nombre | - | - | 1 | 1 | 1 |
| 102-22 | Membres indépendants du Comité des nominations, rémunérations et gouvernement dentreprise | Nombre | - | - | 1 | 1 | 1 |
| 102-22 | Membres indépendants du Comité des risques | Nombre | - | - | 1 | 1 | 1 |
| 102-22 | Membres indépendants du Conseil de Surveillance | Nombre | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 102-22 | Réunions du Comité d'audit | Nombre | - | 4 | 4 | 4 | 4 |
| 102-22 | Réunions du Comité des nominations, rémunérations et gouvernement dentreprise | Nombre | - | 3 | 2 | 2 | |
| 102-22 | Réunions du Comité des risques | Nombre | - | 4 | 3 | 4 | 4 |
| 102-22 | Réunions du Conseil de Surveillance | Nombre | - | 4 | 6 | 4 | 7 |
| 102-41 | Accords de convention collective | Nombre | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 102-41 | Employés BMCI couverts par les accords de négociation collective / convention GPBM | % | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 102-41 | Réunions avec les partenaires sociaux | Nombre | 5 | 4 | 7 | 5 | 7 |
| 102-43 | Absences irrégulières des employés | Nombre | 8 | 8 | - | - | - |
| 102-43 | Autres absences (à préciser) | Nombre | 461 | 391 | 153 | 615 | 1689 |
| 102-43 | Commentaires recueillis sur le GPS (Global People Survey) | Nombre | 2 386 | 2 513 | 2 306 | 3 833 | - |
| 102-43 | Employés exprimant une opinion positive au sujet de léthique et de la responsabilité sociale de BMCI | % | 71% | 71% | 67% | 73% | - |
| 102-43 | Employés participant à l'enquête de satisfaction annuelle GPS (Global People Survey) | % | 84% | 89% | 89% | 91% | - |
| 102-43 | Grèves | Nombre | 474 | - | - | - | - |
| 102-43 | Part des réclamations et plaintes ayant reçu une réponse dans les 10 jours | % | 65,08% | 60,50% | 77,61% | 70,77% | 60,62% |
| 102-43 | Réclamations et plaintes reçues de clients | Nombre | 3857 | 3314 | 3444 | 3118 | 4281 |
| 102-56 | Frais payés aux commissaires aux comptes en MAD (non-liés à l'audit) | Dirhams | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 103-3 | Vigeo EIRIS - Classement des banques pays émergents | Classement | 1ère | 3ème | 2ème | 2ème | |
| 103-3 | Vigeo EIRIS - Classement Top Performers RSE | Classement | Inclus | Inclus | inclus | Inclus | |
| 103-3 | Vigeo EIRIS - Classement « Vigeo Eiris Ranking Emerging » | Classement | Top 3 | 11ème | Top 3 | Top 5 | |
| 203-1 | Agences BMCI ayant participé à la semaine de l'éducation financière (SEF) | Nombre | 94 | 46 | 57 | 43 | - |
| 203-1 | Personnes bénéficiaires de la semaine de l'éducation financière (SEF) | Nombre | 7000 | 3500 | 2917 | 2403 | - |
| 204-1 | Délai moyen de paiement des fournisseurs (traitement non-automatique) | Jours | 45 | 43 | 40 | 40 | |
| 204-1 | Part de dépenses auprès de fournisseurs locaux | % | 94% | 90% | 91% | 91% | 88% |
| 205-2 | Employés ayant validé les formations annuelles compliance et éthique | % | 98,51% | 96% | 99% | 99% | 99% |
| 205-2 | Part des employés auprès desquels les politiques et procédures de lutte contre la corruption ont été communiquées | % | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 205-2 | Part des employés formés aux politiques/procédures anti-corruption | % | 99% | 99% | 99% | 99% | |
| 301-1 | Consommation de papier | Tonnes | 374 | 348 | 317 | 293 | |
| 301-1 | Consommation de papier (kg / employé) | Ratio | 126 | 122 | 114 | 106 | 103,6 |
| 301-2 | Part de papier responsable (certifié ou issu de matières recyclées) | % | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 301-2 | Déchets recyclés ou réutilisés | % | 59,5% | 45,4% | 44,8% | 50,0% | 50,0% |
| 302-1 | Consommation énergétique totale | MWh | 10 573 | 10 341 | 8 833 | 8 810 | 7 399 |
| 302-2 | Km parcourus par employé | Nombre | 1 255 | 1374 | 1773 | 1669 | 1254 |
| 302-3 | Intensité énergétique pour le fonctionnement de BMCI (Kwh/employé) | Ratio | 3357 | 3374 | 2 892 | 2 961 | 2 614 |
| 302-3 | Intensité énergétique pour le fonctionnement de BMCI (Kwh/m2) | Ratio | 92 | 90 | 78 | 78 | 66 |
| 302-4 | Autres emissions indirectes de GES - Scope 3 | TeqCO2 | 660,64 | 413,94 | 1021,81 | 938,60 | 754,5 |
| 303-5 | Consommation d'eau (m3/m2) | Ratio | 0,5 | 0,5 | 0,4 | ||
| 303-5 | Intensité de consommation d'eau (m3/employé) | Ratio | 18,6 | 19,3 | 16,9 | 17,7 | 16,5 |
| 305-1 | Emissions directes de GES - Scope 1 | TeqCO2 | 73 | 69 | 42 | 48 | 45 |
| 305-1 | Emissions de GES (Total) | TeqCO2 | 7 340,4 | 6 899,0 | 7 154,7 | 7 018,2 | 5 838,6 |
| 305-1 | Emissions indirectes de GES - Scope 2 | % | 90% | 93% | 85% | 86% | 86% |
| 305-2 | Emissions indirectes de GES - Scope 2 | TeqCO2 | 6606,4 | 641,1 | 6090,9 | 6031,5 | 5039 |
| 305-2 | Autres emissions indirectes de GES - Scope 3 | % | 9% | 6% | 14,30% | 13,40% | 12,92% |
| 305-3 | Autres émissions indirectes de GES - Scope 3 (avion) | % | 35,50% | 29,00% | 26,30% | 25,50% | 14% |
| 305-3 | Autres émissions indirectes de GES - Scope 3 (voiture) | % | 64,50% | 71,00% | 73,70% | 74,50% | 86% |
| 305-3 | Déplacements professionnels | mille km | 3 954 | 4 210 | 5 414 | 4 968 | 3 550 |
| 305-3 | Déplacements professionnels (voiture) | % | 43,4% | 43,3% | 57,93% | 58,53% | 76,3% |
| 305-3 | Déplacements professionnels (avion) | % | 56,59% | 56,7% | 42,07% | 41,47% | 23,7% |
| 305-3 | Emissions directes de GES - Scope 1 | % | 1% | 1% | 0,6% | 0,7% | 0,8% |
| 305-5 | Intensité des émissions de GES (teqCO2/employé) | Ratio | 2,31 | 2,25 | 2,34 | 2,36 | 2,06 |
| 306-2 | Intensité déchets (kg/employé) | Ratio | 42 | 33 | 29 | 35 | 26 |
| 306-2 | Intensité déchets recyclés (kg/employé) | Kg/collaborateur | 25 | 15 | 13 | 18 | 13 |
| 306-2 | Quantité de déchets générés | Tonnes | 132 | 102 | 88 | 105 | 75 |
| 307-1 | Amendes pour non-conformité à la législation et à la réglementation environnementales | Dirhams | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 307-1 | Incidents de non-conformité environnementale | Nombre | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 401-1 | Départ (employés temporaires Anapec) | Nombre | 16 | 10 | 10 | 9 | 2 |
| 401-1 | Départ (employés temporaires femmes Anapec) | Nombre | 3 | 3 | 5 | 7 | 0 |
| 401-1 | Départ (employés temporaires hommes Anapec) | Nombre | 13 | 7 | 5 | 2 | 2 |
| 401-1 | Départs | Nombre | 254 | 222 | 266 | 256 | 163 |
| 401-1 | Départs (employés permanents femmes) | Nombre | 100 | 83 | 94 | 119 | 74 |
| 401-1 | Départs (employés permanents hommes) | Nombre | 138 | 129 | 162 | 128 | 87 |
| 401-1 | Départs (employés permanents) | Nombre | 238 | 212 | 256 | 247 | 161 |
| 401-1 | Départs des femmes | Nombre | 103 | 86 | 99 | 126 | 74 |
| 401-1 | Départs des hommes | Nombre | 151 | 136 | 167 | 130 | 89 |
| 401-1 | Employés estimant avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée (GPS) | % | 67% | 68% | 66% | 71% | - |
| 401-1 | Employés estimant que leur travail leur procure un sentiment d'accomplissement personnel (GPS) | % | 86% | 66% | 63% | 69% | - |
| 401-1 | Employés recommandant l'entreprise comme un excellent employeur (GPS) | % | 60% | 57% | 49% | 58% | - |
| 401-1 | Licenciements (réorganisation) | Nombre | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés (femmes) | Nombre | 143 | 62 | 150 | 78 | 29 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés (hommes) | Nombre | 128 | 60 | 97 | 53 | 25 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés (permanents) | Nombre | 191 | 115 | 200 | 99 | 31 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés (temporaires ANAPEC) | Nombre | 80 | 7 | 47 | 32 | 23 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés (total) | Nombre | 271 | 122 | 247 | 131 | 54 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés femmes (permanents) | Nombre | 109 | 58 | 121 | 56 | 17 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés femmes (temporaires ANAPEC) | Nombre | 34 | 4 | 29 | 22 | 12 |
| 401-1 | Recrutements de nouveaux employés hommes (permanents) | Nombre | 82 | 57 | 79 | 43 | 14 |
| 401-1 | Rotation du personnel (turnover) | % | 3,6% | 4,5% | 5,35% | 5,42% | 3,62% |
| 403-2 | Employés couverts par une protection sociale en matière de santé, prévoyance et retraite | % | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 403-3 | Absentéisme | % | 4,4% | 5,5% | 5,58% | 6,15% | 6,06% |
| 403-3 | Absentéisme (maladies longue durée et maternité non incluse) | % | 1,4% | 2,0% | 1,82% | 2,10% | 2,11% |
| 403-3 | Absentéisme femmes | % | 7,7% | 9,4% | 9,70% | 10,90% | 10,04% |
| 403-3 | Absentéisme hommes | % | 1,3% | 1,7% | 1,60% | 1,56% | 1,63% |
| 403-3 | Maladie courte durée | Jours | 14585 | 19148 | 17036 | 19844 | 19850 |
| 403-3 | Total absences (maternité et maladies longue durée incluses)(jours) | Jours | 52566 | 63012 | 62243 | 68716 | 67918 |
| 403-9 | Accident de travail et durant trajet | Nombre | 394 | 1287 | 1629 | 2185 | 1809 |
| 403-9 | Accidents du travail | Nombre | 52 | 61 | 61 | 85 | 63 |
| 403-9 | Part des employés couverts par les Comités Hygiène et Sécurité | % | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 403-9 | Taux de fréquence des accidents de travail /200 000 heures travaillées | Ratio | 1,69 | 2,04 | 2,08 | 2,90 | 2,1 |
| 404-1 | Formation en E-learning | Heures | 8 641 | 12 154 | 16 790 | 15 450 | 9 172 |
| 404-1 | Heures de formation | Heures | 59 665 | 55 664 | 73 777 | 49 640 | 79 512 |
| 404-1 | Heures de formation en présentiel | Heures | 51024 | 43410 | 56 987 | 34 190 | 70 340 |
| 404-1 | Heures de formation par employé | Nombre | 18,86 | 18,10 | 24,07 | 16,63 | 23,28 |
| 404-1 | Part de la formation en présentiel | % | 86% | 78% | 77% | 69% | 88% |
| 404-1 | Participation à la formation en e-learning | Nombre | 22 724 | 14 282 | 29 262 | 32 392 | 15 568 |
| 404-1 | Participation à la formation en présentiel | Nombre | 6 988 | 4 015 | 5 276 | 4 039 | 6 592 |
| 404-1 | Participations à la formation | Nombre | 29 712 | 18 297 | 34 538 | 36 431 | 22 160 |
| 404-2 | Budget annuel dédié à la formation | Dirhams | 7 216 273 | 7 746 194 | 7 356 401 | 7 564 370 | 5 522 469 |
| 404-2 | employés ayant eu au moins une formation durant l'année | % | 99% | 96% | 99% | 99% | 99% |
| 404-2 | Employés ayant suivi la formation en e-learning sur les aspects réglementaires de la conformité et de la sécurité | % | 98,51% | 96% | 99% | 99% | 99% |
| 404-3 | Mobilités internes réalisées | Nombre | 1045 | 1191 | 891 | 601 | 445 |
| 404-3 | Part des collaborateurs ayant bénéficié d'un entretien d'évaluation annuel (%) | % | 85% | 95% | 97% | ||
| 404-3 | Salariées femmes promus dans une catégorie supérieure | Nombre | 308 | 290 | 314 | 337 | |
| 404-3 | Taux de mobilité interne | % | 33% | 39% | 29% | 20% | 15% |
| 404-3 | Total salariés promus dans une catégorie supérieure | Nombre | 558 | 647 | 629 | 621 | 675 |
| 405-1 | Effectif des employés femmes cadres | % | 47% | 47% | 48,60% | 49,50% | 50% |
| 405-1 | Effectif des employés femmes managers | % | N/A | 38,50% | 39,20% | 40,40% | 41% |
| 412-1 | Employés à risque ayant réussi la formation en ligne sur les Droits de lHomme | % | 80% | 93% | |||
| 413-1 | Fonds d'équipement communal | Dirhams (en millions) | 500 | 4666 | 4333 | 400 | 366,7 |
| 416-2 | Cas de non-conformité concernant les impacts des produits et des services sur la sécurité et la santé | Nombre | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 418-1 | Délai moyen de traitement des réclamations (jours ouvrés) | Nombre | 12,55 j | 12,86 j | 6,77 j | 8,74 j | 13,4j |
| 418-1 | Nombre de réclamations dont le traitement a dépassé le délai réglementaire de BAM | Nombre | 231 | 211 | 3 | 31 | 226 |
| 418-1 | Part des réclamations et plaintes ayant reçu une réponse dans les délais réglementaires | % | 84,52% | 84,01% | 98,37% | 98,99% | 93,53% |